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Tiffany国际大牌,我书读得少你不要忽悠我!”国际大牌钻戒无故掉钻

2015-04-10 11:46
2013年3月30日,在北京东方广场Tiffany&Co专柜买下了我的订婚戒指——Tiffany Harmony VS2级 43分 售价人民币3万4千2百元整。  

2015年4月3日上午,我照常8点起床,收拾穿戴完毕后,戴好戒指,戒指完好。吃过早饭出门,我坐电梯下楼到达停车场取车。然后驾车来到4S店,与销售人员沟通后我就到休息室休息了。修理的时间很短,我又在销售带领下去款台付款,付款后又在休息室等候了十分钟洗车。然后和销售人员来到车旁,听他讲解,打开前盖查看了发动机。  
从我到达4S店到离开4S店整个过程不超过1个半小时。离开4S店后我上了五环继续开车去上班。大概开了不到十分钟,我抬手发现左手中指上的戒指钻石不见了,只剩一个光秃秃的戒托,四个抓孤独的伸着…… 我差点儿一口气没上来,背过去。  
我到停车带停下车,五环上的车在我旁边刷刷的开,我的脑子非常混乱,我根本没有想到会发生这种事!停下车后我在车里找,身上、车座下、包里………所有我能找的地方,然后下车去副驾驶座位找、后座上找,全都没有…… 我重新上车,掉头回4S店。在4S店找了很久,还有顾客也在帮我找,4S店的保洁、销售、技师都在帮我找… 无果……  

事情发生当天我就在Tiffany官网发了留言邮件,内容大概说了下情况,因为当时还比较激动,最后一句我质问:Tiffany的质量就是这样吗?????原文打了更多问号。  
4月4日中午11点左右,我给Tiffany东方广场店打了电话,一位男店员接通了电话,我一开始有些混乱,说:“我想说件事,我的戒指上的钻石掉了。” 然后男店员冲着旁边大声说:“有一个女的,打电话来说她钻掉了嘿…” 我顿时产生反感。很快一个女声传来,比较专业的口吻询问我具体情况,多大的钻,我说四十几分吧,对方惊讶道:这么大…那是钻戒上的钻掉了是么,一般掉都是小钻、碎钻… blahblahblah…那您再补一颗费用跟再买一个戒指差不多了… 我听懂了她的意思,这种情况她们第一反应是让我再买一颗。我把具体情况说了一下,表示自己没有磕碰没去干粗活没跟人打架,之前也没有松动的迹象,这不是工艺问题吗?对方表示让我将戒托拿到店里,他们来做鉴定,在自己的鉴定中心,但告诉我会公正公平。我说这是工艺问题的话你们怎么解决,对方说之后的事之后再说,她也需要汇报领导。  
4月4日下午6点左右我和朋友到了Tiffany东方广场店,几个貌似不知情的店员听我说完之后,把脸摆到了空中,去叫了通话的那位店员,她出来后马上说给我开单子,返维修中心的单子,我拿出戒指,发票,她把发票拿去复印。  
我朋友老公发问:“你们说拿去鉴定那鉴定标准是什么?”  
店员:“这个我们不清楚。得问维修中心。”  
我们:“那你要先告诉我们鉴定标准啊,标准都没有,那你们说什么就是什么啊。”  “对啊,你们都鉴定什么内容呢?流程是什么?标准肯定得有啊。”  
店员:“鉴定内容就是这个抓…它牢固…你看……”  
我们:“那你们流程是什么?鉴定内容有什么?成份?结构?标准是什么呢?”  
店员:“这个我们不知道… 要问维修厂…”  
车轱辘话说了一番,总结一下吧,店员就是告诉我们,她们不知道都鉴定什么、怎么鉴定的,标准更是没有!问维修厂还要等清明假期结束,上班之后大概一周才能回复。我表示等不了这么久。并且连鉴定标准都说不清的情况下我也不会现在就把戒托留在他们这儿。  
店员马上表示您既然对我们鉴定有质疑,那就自己拿去其他鉴定机构鉴定吧。(在这儿我就要说的说的了,Tiffany你的意思就是我问你鉴定标准你不知道,鉴定内容你不知道,鉴定流程你不知道,这种一问三不知什么都不知道的情况摆给我,我需要照单全收,不能问??不能提??这话的意思就是你有疑问你别在我们这儿鉴定了找别人去吧,我们还不爱管呢!是么??)  
后来一位不穿工服的男士出来了,说拍照发邮件过去,让维修人员凭照片先看一下,然后确认好标准跟我们说清楚,再做鉴定。  
女店员在拍照,男店员拿起戒指说这款现在涨价了。(现在仔细想想我嗅出别的味道了。)  
店员拍完照,复印好发票,留好我的信息,我们就离开了,店员承诺周三给我答复。

我在4月7日周二当天就接到了Tiffany&Co中国官方客服的电话021-22231188,客服说收到了我的邮件(因为事发当天我在官网发过留言邮件,之后又发过两封投诉邮件)向我了解情况,说店员描述是我不愿将戒指放在店里送维修中心鉴定。(在此,我就得再说的说的了,Tiffany&Co 我说你柜员没素质真是一点没错,我为什么没把戒指放下?我的问题你们是怎么回答我的?在你们的理论中不知道能解释一切?我变成了蛮横无理之客?)  
OK继续,客服的意思依旧是让我把戒托拿到门店,送维修中心。但是没有提及之前门店所说的拍照发邮件的结果。客服电话挂断之后很快门店又给我打了电话,我还是提出疑问,几天下来也再听听他们的说法,谁知说法没变,只是反复表示“我们的师傅很专业。”并且有了个新的信息:我们专业的师傅会拿着放大镜看这个戒指。我的问题依旧得不到解答,于是我让店员了解清楚再跟我说。  

不久又接到了客服的电话,就这样我一下午都在被客服和店员轮番轰炸。总之是说不清鉴定的具体问题,并且在此,用词发生了变化,之前一直说的是送维修中心“鉴定”,此次通话客服将“鉴定”变成了“检测”!当我问到你们内部都搞不清状况,没有明确标准的情况下,结果能说明什么呢?客服开始转移话题,说结果会以邮件形式发给我而不是口述(有录音)
在掰扯不清的状况下,我表示要拿到第三方检测,并且呼吁大众了解我遇到的事情,客服当即表示,我们的目的还是解决问题,如果是我们的责任,我们一定好好处理,换一颗也是可以的。在此,我想说:我遇到的问题或许极少发生,我质疑的问题得不到明确回答,作为消费者没有一项规定是保护我的,事情发生到现在没有一句道歉,没有一句“对不起,给您造成困扰。”害怕承担责任,想办法找原因,给充足时间让你们去找借口、找漏洞,对么?  

4月8日周三中午12:14,我又接到了Tiffany&Co东方广场门店的电话,店员问我什么时间拿戒指过去,我问道你们不是拍照发了邮件今天给我结果么?结果是什么呢?店员说客服已经跟我联系过,(皮球又抛给客服了!)这个问题就是客服跟我来沟通的。我说客服并没有跟我讲发邮件鉴定的结果,店员开始说其实您也知道照片说明不了什么,我们师傅也不可能单凭照片做出什么结论。(继续说的说的,我说对了吧,当天我第一次到店那位说要拍照发邮件的男士敷衍我的缓兵之计你们自己都没法自圆其说了吧。你们想牵着顾客鼻子走么?如果真的很傻很天真一心等你们邮件鉴定结果,如果我不给客服发邮件,现在你们就又会推给我:邮件哪儿有用啊,拿东西来做鉴定,我们没标准,我们啥也不知道,但是你不愿意做鉴定,就是你的问题了。呵呵)  

我一再追问无果,关于“鉴定”或者说“检测”的一切具体问题完全没有一个明确的专业的说法,我知道我再追问再有质疑Tiffany也解答不了,总而言之就是得让他们先返维修中心!
于是,周三下午我拿着戒托又来到了门店,还是上次的店员Jessica(我在上午的电话里得知的名字)给我开了上次那张单子,让我签字(这段在店内的录音之后发出)简单的过程,没有任何其他的交待事项。单子我签好名字和日期,她将戒托放上托盘搁在一边,一直到我走出店门,我看戒托还在托盘上被晾着!(有图)

下午18:19,我又接到门店的电话,说要让我将戒指拍照打印然后签字给他们,我当时没多想,说让他们拿相机拍一下发给我。第二天早上9:39,我收到了戒指照片的邮件(有图)我回复“为什么昨天店员没跟我说,拍照签字有什么用途么?”随后接到了店员Annie的电话,A讲需要我签字是为了保护我的利益,我的事件是特殊情况,所以规定要求附照片在返修单后边blahblahblah,这会儿你们有规定了?我表示:昨天我们双方都在场我送戒托过去的当时提出这个要求,我一定同意,但是现在我不会签。最后店员见我不会妥协只好作罢。

多说无益,事实都摆着。  
坐等维修中心检测后会给一个什么样的说法。看看还能找什么借口。  

总结一下这几天跟Tiffany客服也好店员也好之间谈话的几个点:  
1、事发将近一周,我问的鉴定标准、鉴定流程、鉴定内容的一切问题,均没有得到正面、具体、专业的回答。  
2、鉴定的具体内容从最初的不知道不知道转变表述为:“我们专业的师傅,会拿着放大镜看这个戒指......”“我们的师傅很专业......”  
3、当我问起,连标准都没有那鉴定结果能说明什么的时候,客服回答我结果会以邮件的形式发给我,而不是口述。(答非所问,驴唇不对马嘴。)  
4、客服将“鉴定”的说法变成了“检测”。  
5、当店员要求我给戒托照片签字时,我反问为什么在我送戒托过去的当时我们双方都在场没有提拍照签字,店员回答我:“对...我们也是不想让您再跑一趟...太麻烦您.......所以发邮件您打印出来扫描给我们......”答非所问,跟她们聊天很容易智商不够,脑子短路。  
6、第一次去门店,店员说拍照发邮件先鉴定周三给我个结果,完全无果,门店踢皮球给客服。  
PS:我也戴过国产小品牌的钻戒,不管是一排小钻的还是一颗主钻的,我全年无休连续戴3年钻都没有掉过!  
我知道戒指改过大小更容易出问题,我的戒指当初买的时候就改过尺寸,(我手指细,戒指大了)Tiffany给改的,当时还等了半个多月吧。但从始至终品牌都没提过这些!
我正常佩戴,也不是24小时戴着,下班回家我就会摘下来放好,早晨出门之前戴上。没磕碰,没松动的迹象。
买品牌的东西,价格高、店员拽就算了,我们老百姓想要的是售后有保障啊!


我的图只能上传3张?还有邮件截图等等,通话录音我也有。